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CURSO ATENCION AL CLIENTE – GRATUITO BONIFICABLE TRIPARTITA

El cliente es uno de los principales activos de la empresa y por tanto se deben cuidar y atender como corresponde, sin embargo esta premisa en ocasiones no es tenida en cuenta por los trabajadores, ya sea por desconocimiento, por costumbres viciadas, etc, con este curso se pretende aportar al trabajador herramientas, conocimientos y motivación para que su trato con el cliente sea el correcto.
El curso que hemos organizado en FEDAC, arranca el 9 de noviembre, tiene una duración de 20 horas y su coste es de 180 euros que se puede bonificar por la tripartita.
Inicio: 9 noviembre, lunes y miércoles
Horario: 17.30 – 19.30 hrs.
Duración: 20 hrs.
Lugar impartición: sede FEDAC, C/Quico Córcoles 4, Alcoy 03801
Coste: 180 euros, GRATUITO bonificable por la fundación tripartita, en FEDAC realizamos todas las gestiones
Objetivos:
Adquirir los conocimientos sobre comunicación necesarios para
conseguir una adecuada empatía e interrelación frente a los clientes.
Potenciar las habilidades necesarias para manejar situaciones
diversas tales como consultas, reclamaciones o conflictos.
Conocer el concepto de fidelización y aprender las estrategias a
seguir para conservar y fidelizar clientes
CONTENIDO
1. El proceso de la comunicación.
– Feedback
– Comunicación
– Barreras de comunicación
2. El cliente.
– Todos somos clientes.
– Principios básicos de la atención al cliente.
– Conocimiento del cliente.
– La empatía con el cliente.
– La comunicación no verbal.
– Escucha activa.
– Tipos de cliente.
– Psicología aplicada al cliente.
3. Competencias profesionales.
– Entendimiento interpersonal.
– Orientación al cliente yfidelizacion del cliente.
4. Situaciones especiales en atención al cliente.
– El CRM
– Tratamiento de quejas.
– Reclamaciones y descontentos.
– Clientes conflictivos.
– Medios de comunicación. Teléfono y correo electrónico.
– Redes sociales.
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