Deja un comentario

Formación

 CURSO ATENCION AL CLIENTE

 El cliente es uno de los principales activos de la empresa y por tanto debe ser cuidado y atendido como corresponde , con este curso se pretende aportar al trabajador herramientas, conocimientos y motivación para conseguir los objetivos de venta.

Fecha: Martes y jueves a partir del 2 de febrero

Duración: 20 horas

Horario: 17.30 – 19.30

Lugar: sede de FEDAC

JORNADA BONIFICABLE POR LA FUNDACION TRIPARTITA

Objetivos:
Adquirir los conocimientos sobre comunicación necesarios para
conseguir una adecuada empatía e interrelación frente a los clientes.
Potenciar las habilidades necesarias para manejar situaciones
diversas tales como consultas, reclamaciones o conflictos.
Conocer el concepto de fidelización y aprender las estrategias a
seguir para conservar y fidelizar clientes

CONTENIDOS
1. El proceso de la comunicación.
– Feedback
– Comunicación
– Barreras de comunicación

2. El cliente.
– Todos somos clientes.
– Principios básicos de la atención al cliente.
– Conocimiento del cliente.
– La empatía con el cliente.
– La comunicación no verbal.
– Escucha activa.
– Tipos de cliente.
– Psicología aplicada al cliente.
3. Competencias profesionales.
– Entendimiento interpersonal.
– Orientación al cliente yfidelizacion del cliente.
4. Situaciones especiales en atención al cliente.
– El CRM
– Tratamiento de quejas.
– Reclamaciones y descontentos.
– Clientes conflictivos.
– Medios de comunicación. Teléfono y correo electrónico.
– Redes sociales.

Inscripciones: antes del 22 de enero, al correo:

fedac.federacionempresarial@gmail.com

 

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

A %d blogueros les gusta esto: